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清河区医保中心打通服务“最后一公里”

  清河区医保中心持续深化医保领域“放管服”改革,优化服务流程,创新服务方式,进一步优化营商环境,提升医保公共服务能力,提升参保群众满意度和获得感。

  清河区医保中心所有业务进驻区政务服务综合大厅,并建立与税务、人力资源社会保障部门、商业保险公司,以及银行系统等在参保登记缴费等工作中的业务衔接机制,方便群众参保登记缴费“一站式”办理。加强与医保定点医药机构的协作,将门诊慢特病病种待遇认定、异地就医转诊备案等事项下沉到定点医疗机构,方便群众就医办事。进一步减少申办材料,简化办理流程,缩短办理时限,实行“容缺办理”制,医保政策、办事流程做到公开透明,为群众提供办理事项清单,实行一次性告知制度,全面落实“首问负责制”,疫情期间大力推进“不见面”、“零跑腿”、“电话办”、“邮寄办”等多项便民措施,在办事大厅设置了饮水机、等待椅、洗手液、口罩等物品,为群众提供便利,不断提升参保群众幸福感。

  大力推行“一网通办”,让群众足不出户就能办理医保业务;全面落实跨省异地就医结算政策,减少手工操作,减轻患者垫付资金负担;深入40多个自然村推广医保电子凭证应用,推动定点医药机构对使用医保电子凭证及身份证等介质的接入改造。不断提升医保服务智能化水平,让群众看病更加便利。为窗口员工制作工作名牌,公开人员姓名、岗位职责等信息,在办事大厅设置意见箱、意见簿,主动接受群众监督。实施“好差评”制度,通过好差评反馈的意见,及时总结服务中存在的不足,确定改进方向。定期总结12345热线平台等诉求信息,按诉求内容分类梳理,着力解决民生关切,破解热点、难点、痛点、堵点问题。坚持推进行风建设,着力提升工作人员服务意识。定期开展服务礼仪、文明用语、服务态度等培训,用主动服务、微笑服务不断提升服务质量。

  中心主任刘明辉表示,医保中心认真开展“好差评”活动,严格落实“首问负责制”、“容缺办理制”,大力推进网上办、电话办、邮寄办,不断优化服务流程,改进服务质量,努力实现“最多跑一次”。同时,结合工作实际,有针对性的开展了业务培训、岗位练兵、奖优罚劣等活动,不断优化、改善营商环境。努力打造一支让群众满意的医保经办队伍,为全区参保患者提供更加快捷、优质、高效的服务,全力提升群众的幸福感、获得感。


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