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大润发宣传海报“翻车” 对消费者需保有尊重

  近日,在大润发商场一则宣传海报上,尺码规格一栏中,L对应“烂”,XL对应“稀烂”,并在“女装尺码建议表”下方标注“仅限18-35岁女生,根据身材请先咨询客服”。此海报刊布以后即引发广泛批评,焦点就在于对女性消费者的不尊重,很多网友在评论中指出这是“糟糕的措辞”“缺乏尊重的服务”。

  大润发11月12日发表声明称,确有此事,将加强内部管理,确保此类事件不再发生。这也表明,企业方面也认识到问题所在。危机公关的背后,就是挽救企业形象,平息消费者质疑。但不得不说,早知如此,何必当初。

  服装尺码有大小,不论是S代表小,还是XXL代表大,关键在于合适。但就提供服务的企业而言,对消费者的尊重,则无分大小,唯有时刻保持最大化的XXL,才是合适。缺乏这份意识与实操,其后果就如同此次大润发的形象“翻车”。

  大润发是一家大型连锁量贩超市,品牌影响力明显,在较长的发展时间里也有着较为先进的发展理念,以及较为严密的管理制度。按理说,天天和消费者打交道的行业,更应该时刻谨记尊重消费者。但此次舆情事件,在一定程度上反映了大润发对消费者的尊重可能只停在了“墙上、纸上、嘴上”,并没有真正的入脑入心、抓细抓实。可以想象,若是制作者、审核者能够多花心思,换位思考一下,或许就不会出现如此闹剧。

  事实上,可以毫不客气地说,消费者身材好与否,不需要商家来评头品足,商家最需要做的,是为消费者提供合适尺码的衣服。

  当然,人非圣贤,孰能无错,企业也一样,关键在于能从教训中寻找经验,杜绝再犯。今年疫情冲击之下,做好“六稳”工作、落实“六保”任务需要群策群力,尤其是大型超市对于稳就业有着极为重要的作用。可以看到,很多行业都在提高服务质量上下功夫,进一步密切与消费者的联系,尊重和维护好消费者的权益。作为广大消费者,希望不只是大润发,包括其他企业,都能对消费者的尊重时刻保持最大化。

  尊重永远是平等的。把消费者当儿戏、开玩笑、造“段子”,其实已经是单方面先行“放弃”消费者了。企业要利用营销留住消费者,首先要对消费者保有最起码的尊重,这是从本次大润发事件应该得到的警示。(黄丽秋)


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